Gemeente Dijk en Waard kan het aantal meldingen van defecten, zwerfvuil en andere overlast niet aan, maar is bezig met verbeteringen. Jaarlijks komen 26.000 meldingen binnen, vooral via de Fixi app, en dat aantal stijgt. Volgens het college krijgen inwoners al beter terugkoppeling, en worden meldingen waar de provincie of het waterschap eigenlijk over gaan niet zomaar meer als afgehandeld gemarkeerd als de melding is doorgeschoven.
. Soms staan meldingen als afgehandeld, maar zijn dat niet. Het college stelt inwoners inmiddels beter zicht hebben op wat er met hun melding wordt gedaan, en meldingen die voor de provincie of het waterschap vallen worden vaker
Een aantal zaken is al verbeterd, schrijft het college in zijn antwoorden aan Beter voor Dijk en Waard. Inwoners die een melding doen, krijgen voortaan wat meer inzicht in wat er daadwerkelijk is gebeurd. De gemeente is bijvoorbeeld niet verantwoordelijk voor meldingen die onder de provincie of een waterschap vallen. Die meldingen worden dus doorgestuurd. Nu krijgt zo’n melding automatisch het vinkje afgehandeld in de Fixi-app, terwijl er nog niets is gebeurd. Ook dit zal voortaan aan de melder worden verduidelijkt.
Tevredenheidsonderzoek
Wat zeker moet veranderen volgens de fractie van Beter voor Dijk en Waard, is dat er nu wel heel snel na het indienen van een melding al een klanttevredenheidsonderzoek naar de melder wordt gestuurd. Terwijl die vaak nog niets ziet van welke afhandeling dan ook. Deze bureaucratische drang om zaken vast te leggen, stuit mensen tegen de borst, oordeelt de fractie.
In het derde kwartaal van dit jaar hoopt het college een aantal verbeteringen te hebben doorgevoerd. Eind dit jaar informeert het college de gemeenteraad opnieuw over de voortgang van het traject om de afhandeling van de digitale Fixi-klachtenstroom te verbeteren.
Dijk en Waard bezwijkt bijna onder tienduizenden Fixi-meldingen. ’Afgehandeld’ betekent echter niet dat de tegel is rechtgelegd
Het schort nog steeds aan de afhandeling van kleine klachten van inwoners over zaken als losliggende stoeptegels en overhangende takken in Dijk en Waard. Mensen storen zich eraan dat hun meldingen via de Fixi-app vaak als ’opgelost’ worden aangegeven, terwijl er feitelijk nog helemaal niks is gebeurd.
Sinds de gemeente de Fixi-app in gebruik heeft genomen, lijkt het alsof het stadhuis een soort digitale Doos van Pandora heeft geopend. Er komt jaarlijks een onophoudelijke stroom van nu 26.000 meldingen binnen die mensen via de Fixi-app op hun smartphone kunnen doen. Dag en nacht ontvangt de gemeente Dijk en Waard gemiddeld drie meldingen per uur, over een gat in de weg, overhangende boomtakken of omgevallen vuilnisbakken.
Terwijl het aantal meldingen toeneemt, blijven de oplossingen op straat achter. Al sinds begin 2025 is de gemeente door de rekenkamer gewaarschuwd dat de doelen van het beleid niet deugen, dat meldingen ’zweven’ door het stadhuis en dat het verbeterplan – dat al een jaar loopt – de irritatie juist verhoogt bij de burger die een melding als ’afgehandeld’ op zijn telefoon ziet.
In oktober vorig jaar beloofde het college van b en w verbetering, maar het lijkt alleen maar erger te zijn geworden. Als extra ergernis voor inwoners is er nu ook een tevredenheidsonderzoek aan de meldingen gekoppeld, dat wel heel snel de mening van de melder vraagt. Die vaak het gat nog steeds in de weg ziet zitten.
Als een ’afhandeling’ niet is gebeurd, maar wel digitaal wordt geregistreerd, kan een melder niet meer reageren op zo’n ’afgehandelde’ melding. Dat leidt ertoe dat deze mensen nogal eens opnieuw een melding maken van dezelfde misstand. Hoe vaak dit gebeurt, houdt de gemeente echter niet bij. Dit blijkt uit antwoorden van het college van b en w op raadsvragen van de fractie Beter voor Dijk en Waard.
De gemeente jubelt nog steeds dat de Fixi-meldingen het eenvoudiger maken voor inwoners om allerlei kleine misstanden op straat aan de ambtenarij door te geven. Maar het systeem lijkt inmiddels bijna aan zijn eigen succes ten onder te gaan. De digitale dienstverlening blijkt onbeheersbaar.
Op papier ontstaat nu een andere werkelijkheid (‘opgelost’) dan op straat, waar nog steeds een gat in de weg zit. Het college van b en w geeft toe dat de afhandeling van de meldingen niet door de gemeente wordt gecontroleerd. Er wordt alleen af en toe een steekproef genomen. Toch zegt het college de klachten over de klachtafhandeling wel te herkennen.
Een aantal zaken is al verbeterd, schrijft het college in zijn antwoorden aan Beter voor Dijk en Waard. Inwoners die een melding doen, krijgen voortaan wat meer inzicht in wat er daadwerkelijk is gebeurd. De gemeente is bijvoorbeeld niet verantwoordelijk voor meldingen die onder de provincie of een waterschap vallen. Die meldingen worden dus doorgestuurd. Nu krijgt zo’n melding automatisch het vinkje afgehandeld in de Fixi-app, terwijl er nog niets is gebeurd. Ook dit zal voortaan aan de melder worden verduidelijkt.
Tevredenheidsonderzoek
Wat zeker moet veranderen volgens de fractie van Beter voor Dijk en Waard, is dat er nu wel heel snel na het indienen van een melding al een klanttevredenheidsonderzoek naar de melder wordt gestuurd. Terwijl die vaak nog niets ziet van welke afhandeling dan ook. Deze bureaucratische drang om zaken vast te leggen, stuit mensen tegen de borst, oordeelt de fractie.
In het derde kwartaal van dit jaar hoopt het college een aantal verbeteringen te hebben doorgevoerd. Eind dit jaar informeert het college de gemeenteraad opnieuw over de voortgang van het traject om de afhandeling van de digitale Fixi-klachtenstroom te verbeteren.