Gemeente Alkmaar is gestart met de proef Terugstuurservice ‘Dit kan duidelijker’. Mensen die een bericht of brief van gemeente Alkmaar niet goed begrijpen, kunnen het bericht naar post@alkmaar mailen met de vraag om uitleg. Inwoners en ondernemers kunnen ook 14 072 bellen of zich terug laten bellen voor uitleg. Informatie hierover is te vinden op alkmaar.nl schuine streep duidelijk.
p 17 februari 2026 bent u geïnformeerd over de beantwoording van de moties ‘Begrijpelijke taal voor
iedereen’ en ‘Proef terugstuurservice ‘Dit kan duidelijker’ in Alkmaar’. Met deze brief informeren wij u
over de uitvoering hiervan.
De gemeente start een proef voor duidelijke brieven van de gemeente voor iedereen
Met deze proef onderzoeken wij in hoeverre brieven duidelijk zijn en waar verbetering mogelijk is.
Inwoners die een brief niet begrijpen of vragen hebben, kunnen daarom kiezen voor uitleg via de
telefoon of voor een nieuwe, duidelijkere brief. De proef start op 15 juni en loopt tot en met 15
december 2026.
Inwoners kunnen ons laten weten dat ze een onduidelijke brief hebben gekregen
Voor uitleg kan de inwoner bellen met 14 072 of vragen om teruggebeld te worden. Wie liever een
nieuwe brief ontvangt, kan aangeven op de brief wat er onduidelijk is en een foto van de brief naar de
gemeente sturen via post@alkmaar.nl. Na ontvangst stuurt de gemeente binnen 10 werkdagen een
duidelijkere versie naar de inwoner. Op www.alkmaar.nl/duidelijk staat meer informatie over welke
manieren er zijn om uitleg te krijgen over de brief.
Met deze proef worden inwoners geholpen met een persoonlijke uitleg
Wij krijgen tegelijkertijd inzicht in hoe wij onze brieven kunnen verbeteren. Dit helpt voor duidelijke
communicatie op B1-niveau (heldere taal). De resultaten worden gemonitord en na afloop met uw
raad gedeeld