Voor tientallen huishoudens in Alkmaar dreigt de WK-wedstrijd tussen Nederland en Japan zondagavond aan hun neus voorbij te gaan. Een beschadigde kabel, die vrijdag tijdens werkzaamheden werd geraakt, zorgt al dagen voor problemen met televisie en internet. Volgens Ziggo is de reparatie ingewikkelder dan gebruikelijk, waardoor herstel waarschijnlijk niet op tijd klaar is voor de aftrap.
De storing ontstond vrijdag rond het middaguur in de omgeving van de Koggewaard. Sindsdien zitten meerdere bewoners zonder verbinding. Volgens VodafoneZiggo is de oorzaak een kabelbreuk die tijdens werkzaamheden is ontstaan.
Een woordvoerder legt uit dat herstel van dergelijke schade vaak veel tijd kost. In dit geval komt daar nog bij dat eerst onderzoek naar de bodem moet plaatsvinden voordat graafwerkzaamheden kunnen starten. Daardoor loopt de reparatie meer vertraging op dan normaal.
Een van de getroffen bewoners is Alkmaarder Ed. Toen hij vrijdagavond zijn televisie inschakelde, bleef het scherm zwart. Hoewel hij zich kan redden zonder televisie, baalt hij wel van het vooruitzicht dat hij mogelijk een belangrijke WK-wedstrijd moet missen. “Normaal gesproken blijf ik niet speciaal op voor voetbal, maar een WK-wedstrijd kijk ik graag. Ik had afgesproken om samen met mijn buurman te kijken”, zegt hij tegen NH Nieuws, mediapartner van Streekstad Centraal. (tekst gaat door onder de foto)
Ziggo wijst klanten op alternatieven zoals de Ziggo GO-app. Voor Ed biedt dat echter weinig uitkomst. Omdat ook zijn internetverbinding is uitgevallen, zou hij moeten terugvallen op mobiel internet. “Dat kan natuurlijk, maar dan vliegt je databundel er in hoog tempo doorheen. Het is een oplossing, maar wel een behoorlijk dure.”
Of hij zondagavond alsnog ergens anders de wedstrijd gaat bekijken, weet Ed nog niet. Mogelijk zoekt hij vrienden op die buiten het getroffen gebied wonen. Toch zit zijn grootste ergernis niet bij het missen van het voetbal.
Volgens hem laat de communicatie vanuit Ziggo te wensen over. “Als je duidelijk weet wat er aan de hand is, kun je daar begrip voor opbrengen. Maar ik kreeg nauwelijks informatie. De verwachte hersteltijd schoof telkens op en verder hoorde ik weinig. Pas via de media kwam ik erachter dat een kabel beschadigd was. Dat gebrek aan duidelijkheid vind ik het meest frustrerend.”
Ziggo kan nog niet aangeven wanneer de storing definitief zal zijn opgelost. Wel zegt het bedrijf alles op alles te zetten om de verbindingen zo snel mogelijk te herstellen. De verwachting is momenteel dat de werkzaamheden pas laat op de avond worden afgerond. Daardoor lijkt het onwaarschijnlijk dat alle getroffen klanten de wedstrijd tussen Nederland en Japan, die zondag om 22.00 uur begint, thuis kunnen volgen.
Het telecombedrijf biedt excuses aan voor het ongemak. Klanten die extra kosten maken om bijvoorbeeld via hun mobiele netwerk televisie te kijken, kunnen contact opnemen met de klantenservice. In sommige gevallen is een vergoeding mogelijk.