Auteur: Robin Korving

Ruim 520 klanten van Halte Werk, de sociale dienst van de gemeenten Heerhugowaard, Alkmaar en Langedijk, geven de dienstverlening gemiddeld een 7,8. Dit blijkt uit een onderzoek van onafhankelijk bureau BMC. In 2016 scoorde Halte Werk nog een 7,1.

Op alle vlakken is er onder klanten van Halte Werk meer tevredenheid  over de dienstverlening ten opzichte van twee jaar geleden. De klantvriendelijke benadering en behulpzaamheid van Halte Werk wordt het meest gewaardeerd. Verder scoort de organisatie hoog op bereikbaarheid, openingstijden, duidelijke voorlichting, snelheid en efficiëntie van de medewerkers.

De kritische noot uit het vorige onderzoek – meer rekening houden met de persoonlijke omstandigheden – is met de hogere waardering van een passend re-integratietraject sterk verbeterd. Ook zijn klanten nog meer tevreden over de aandacht van hun trajectbegeleider.

Directeur Irene Makelaar: “Deze uitkomst toont aan dat de zaken die we hebben opgepakt naar aanleiding van de feedback, ook echt werken. Klanten kunnen door onze digitale dienstverlening steeds meer zelf regelen en wij hebben daardoor meer tijd om te luisteren naar het verhaal van de klant. Zo kunnen we zaken als een re-integratietraject nog beter afstemmen op de persoonlijke situatie. Dat resultaat wordt door het onderzoek bevestigd. Het is goed nieuws voor onze klanten, en voor ons een stimulans om volgende keer boven de acht te scoren.”

Bijna 2.000 klanten ontvingen de enquête. Met een respons van 26% zijn de resultaten volgens BMC betrouwbaar. Het monitoren van klanttevredenheid is onderhand een doorlopend proces. Makelaar: “De focus van Halte Werk ligt op het steeds verbeteren van onze dienstverlening. Wij hebben op dat gebied al veel succes geboekt met de toepassing van de LEAN-methode. Dat is een manier van werken waarbij je de klant centraal stelt. Daarnaast gaan we nu de klant het hele jaar door bevragen naar zijn ervaring met ons, in plaats van tweejaarlijks.” Halte Werk richt het BMC-onderzoek dit najaar op de dienstverlening van schuldhulpverlening.

Enkele reacties van klanten: “Ik heb een fijne klantmanager gehad en werd kort goed begeleid door mijn begeleider via WerkgeversServicepunt om werk te vinden. Binnen twee weken heb ik op eigen houtje een baan gevonden waarmee de kans groot is dat mijn uitkering mij niet langer hoeft te ondersteunen.”

“Ik ben erg blij met de ondersteuning en begeleiding, daar ik dat echt nodig heb in mijn situatie”, schrijft een ander. “Vanwege mijn aandoening vertrouw ik niet snel iemand maar dat was ook direct goed, Halte Werk en de maatschappelijk werker hebben mij er goed doorheen geleid, zodat ik kan werken aan mijn herstel.”

“Het is Code Rood voor de woningmarkt!”. Met deze noodkreet pleitte de NVM op Prinsjesdag voor een structurele en gestructureerde aanpak om tot
2030 in Nederland 1 miljoen nieuwe woningen te bouwen. Ook in het HAL-gebied is er een groot tekort aan betaalbare woningen en dat is onder andere te merken aan de omhoog schietende huizenprijzen.

Leygraaf Makelaars stelt bij haar cijfers van het derde kwartaal in 2018 dat er te weinig wordt bijgebouwd om de achterstand van de crisis weg te werken. “Als het woningtekort niet snel wordt aangepakt, raakt de markt steeds verder in de vicieuze cirkel van dalend woningaanbod en blijvende prijsstijgingen.

“Vooral starters en middeninkomens staan buitenspel of hebben het zeer moeilijk om een geschikte woning te vinden”, stelt de makelaar. “Een kritisch punt is al bereikt, kinderen die tot hun 30ste bij hun ouders moeten blijven wonen, omdat er niets betaalbaars voor hen te kopen of huren valt.”

Heerhugowaard spant de kroon in het HAL-gebied. Het aantal verkopen daalde tussen het 3e kwartaal van 2017 en het 3e van dit jaar van 128 naar 111, terwijl de gemiddelde verkoopprijs steeg van 246.600 naar maar liefst 297.500 (21,1%), ver boven het gemiddelde van 15,3%. Het verschil tussen vraag- en verkoopprijs zakte van 1,7% naar -0,1%. Dat betekent dat nu iets meer betaald wordt dan gevraagd.

In Alkmaar daalde het aantal verkochte woningen van 329 naar 271. De gemiddelde verkoopprijs steeg van 240.000 naar 273.500 euro (13,3%). Het verschil tussen de vraag- en de verkoopprijs zakte van 1,1 naar -0,9%.

In Langedijk daalde het aantal transacties over een jaar van 84 naar 68 woningen. De verkoopprijs steeg van 290.500 naar 352.200 (17,9%). Het verschil tussen vraag- en transactieprijs zakte van 2,6 naar 2,0%. Hier wordt dus nog wel verkocht onder de vraagprijs.

Dat verreweg de grootste prijsstijging van Noord-Kennemerland in Heerhugowaard plaatsvindt, met daaropvolgend Langedijk, is niet zo verwonderlijk. Veel mensen wonen graag in of nabij Alkmaar en kiezen dan voor de buurgemeenten omdat je hier nog meer ruimte voor je geld krijgt.