Begin zaterdagavond vlogen ineens de diensten van KPN/Telfort eruit in delen van de Heerhugowaardse postcodegebieden 1701 en 1703. De provider hoopte eerst nog dat de storing rond 20:00 uur verholpen zou zijn, blijkt uit een tekstbericht aan een inwoner, maar het werd uiteindelijk pas rond het middaguur de volgende dag.
Een inwoner die rond 11:00 uur was gaan kijken bij de verdeelcentrale aan de Carel Willinkstraat, liet via Facebook weten dat een kabel was geknakt. KPN-medewerkers zeiden dat er nog twee tot drie uur werk nodig was, maar uiteindelijk waren ze sneller klaar. Rond 11:45 uur kregen klanten een tekstbericht dat de storing verholpen was.
Het is niet duidelijk hoeveel huishoudens getroffen waren door de storing. Vooral Formule 1 liefhebbers hadden pech, de Grand Prix van Japan was allang voorbij toen er weer signaal was.