Een melding doen via de Fixi-app moet ervoor zorgen dat problemen in de openbare ruimte snel worden opgelost. Toch krijgt de gemeente Dijk en Waard signalen dat inwoners niet altijd tevreden zijn over de afhandeling van hun melding. Het college zegt die signalen te herkennen en werkt aan verbeteringen.
Dat schrijft het college in de beantwoording van schriftelijke vragen van DOP. De partij trok begin juni aan de bel nadat zij regelmatig klachten ontving van inwoners over de Fixi-app. Via de Fixi-app kunnen inwoners problemen in de openbare ruimte melden, zoals kapotte straatverlichting, losliggende stoeptegels, zwerfafval of overvolle afvalbakken.
De klachten gaan onder meer over meldingen die als afgehandeld staan geregistreerd terwijl het probleem volgens inwoners nog niet is opgelost. Ook zouden inwoners soms lang moeten wachten op een reactie of weinig duidelijkheid krijgen over wat er met hun melding gebeurt.
Het college zegt die signalen te herkennen. “Deze signalen sluiten aan bij de uitkomsten uit de evaluatie en de eerste resultaten van een klanttevredenheidsonderzoek”, schrijft het college. Daarom wordt op meerdere punten gewerkt aan verbetering van het meldproces. (tekst gaat door onder de foto)
Zo is inmiddels een werkverdeler aangesteld. Die moet ervoor zodat meldingen sneller bij het juiste team terechtkomen. Ook zijn de afspraken over de afhandeling aangescherpt en wil Dijk en Waard inwoners beter informeren over de voortgang van hun melding. Daarnaast werkt de gemeente aan rapportages om beter te kunnen volgens hoeveel meldingen er binnenkomen, hoe lang de afhandeling duurt en hoeveel meldingen nog openstaan.
Het college geeft ook meer duidelijkheid over de termijn waarop inwoners een reactie mogen verwachten. Bij een gewone melding moeten inwoners binnen vijf werkdagen een eerste inhoudelijke reactie ontvangen. Bij spoedmeldingen neemt de gemeente op werkdagen binnen 24 uur contact op. Deze servicenormen worden volgens het college binnenkort ook openbaar gemaakt.
Volgens de gemeente ligt het verbeterplan voor de Fixi-app op schema. De gemeente verwacht dat inwoners eind 2026 verbetering merken in de snelheid van reageren, de duidelijkheid van de communicatie en het afhandelen van openstaande meldingen.
De gemeenteraad wordt eind dit jaar opnieuw geïnformeerd over de voortgang en de resultaten van het verbetertraject.