In de winkel passen, maar online bestellen: het klinkt misschien tegenstrijdig, maar voor steeds meer consumenten is het de normaalste zaak van de wereld. Een broek wordt gepast in de stad, daarna thuis op de bank alsnog besteld in een andere kleur of maat. Winkeliers in de regio zien het gedrag veranderen en passen hun service daar stap voor stap op aan. Vooral in sectoren waar pasvorm belangrijk is, verschuift het koopproces langzaam richting een combinatie van fysiek en digitaal, gewoon.
Fysieke winkel blijft belangrijk
In veel winkels draait het nog altijd om passen, voelen en direct advies krijgen. Vooral bij kledingstukken waar maatvoering cruciaal is, blijft de fysieke winkel een belangrijke rol spelen. Bij lingerie bijvoorbeeld willen klanten zekerheid over comfort en pasvorm, iets wat online lastig volledig te beoordelen is. Toch zie je dat ook hier het online bezoek toeneemt, vooral na een eerste bezoek in de winkel.
Winkeliers merken dat klanten vaker eerst komen oriënteren en daarna thuis de aankoop afronden. Dat vraagt om een andere manier van adviseren in de winkel. Medewerkers proberen steeds vaker een totaalbeleving te bieden, zodat de klant niet alleen kijkt, maar ook een band opbouwt met het product en de winkel zelf.
Online gemak wint terrein
Ondertussen groeit het online aandeel van veel winkels gestaag door. Consumenten vergelijken prijzen, lezen reviews en bestellen steeds vaker vanuit huis en zien ze aanbiedingen die speciaal op hun gedrag worden afgestemd. De drempel om online te kopen is laag, zeker nu retouren eenvoudig geregeld zijn en levertijden korter worden.
Toch betekent dit niet dat de winkel verdwijnt. Integendeel, het wordt juist een plek waar de klant zich laat inspireren. Veel mensen gebruiken de fysieke winkel als startpunt en maken hun definitieve keuze later online, op een moment dat het hen uitkomt, waardoor de grens tussen online en offline steeds verder vervaagt. Een fenomeen dat ‘showrooming’ wordt genoemd.
Waarom het combineren logisch is
Het combineren van fysiek en online winkelen lijkt voor veel consumenten vanzelfsprekend te worden. Ze willen zekerheid bij het passen, maar ook gemak bij het bestellen. Die mix zorgt ervoor dat winkels hun rol opnieuw moeten definiëren en hun dienstverlening aanpassen aan verschillende klantmomenten.
Voor ondernemers betekent dat investeren in zowel de winkelervaring als de online omgeving. Niet als twee losse werelden, maar als één geheel dat elkaar versterkt. Wie dat goed weet te organiseren, speelt in op het veranderende koopgedrag van klanten en vergroot de kans op terugkerende aankopen voor vooral bij mode- en lifestylewinkels in de regio.
Toekomst van winkelen in de regio
Voor lokale ondernemers in de regio betekent de verschuiving dat ze creatiever moeten omgaan met hun aanbod. Denk aan het combineren van service in de winkel met slimme online tools zoals reserveren, click & collect en persoonlijk advies op afspraak. Zo proberen ze relevant te blijven in een markt die snel verandert.
Ook consumenten zelf worden steeds bewuster in hun keuzes. Ze laten zich graag inspireren in de winkel, maar nemen daarna de tijd om online te vergelijken. Die wisselwerking tussen offline en online lijkt alleen maar sterker te worden in de komende jaren, zeker nu gemak en snelheid steeds belangrijker worden in het dagelijks leven.